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BAC PRO Accueil relation clients et usagers (ARCU)

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La formation
en bref
  • Tout public (demandeurs d’emploi, salariés, apprentis, stagiaires en contrat de professionnalisation).
  • Temps plein
  • 1100 heures
  • 15 participants maximum.
  • Présentation
  • Contenu
  • Modalités
  • Admissions et financement
  • Infos pratiques
Mis à jour le 8 décembre 2022
La formation
en bref
  • Tout public (demandeurs d’emploi, salariés, apprentis, stagiaires en contrat de professionnalisation).
  • Temps plein
  • 1100 heures
  • 15 participants maximum.

Présentation

Objectifs
professionnels

Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités :

  • L’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique,
  • L’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses),
  • L’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux.

En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat.

 

Missions :

  • Répondre et donner satisfaction, éventuellement en langue étrangère, aux demandes des visiteurs en prenant en compte leurs spécificités et en respectant la procédure d’accueil et de contrôle d’accès et les consignes de sécurité et de filtrage,
  • Maintenir une qualité de service en adéquation avec l’image de marque de l’organisation,
  • Contribuer à la fonctionnalité et à la convivialité de l’espace d’accueil,
  • Contribuer à la continuité et à l’efficacité du service d’accueil,
  • Optimiser la gestion des flux d’appels et de personnes,
  • Remonter des statistiques sur les flux en temps voulu.

Profil des
intervenants

Formateurs certifiés et agrégés, habilités par l’Education Nationale à préparer au diplôme, à mettre en œuvre les C.C.F. et faire passer toutes les épreuves du Baccalauréat.

Contenu

  • L’accueil en face à face
  • L’accueil téléphonique
  • La gestion de la fonction accueil
  • La vente de services ou de produits associée à l’accueil
  • Activités administratives

 

Modules d’enseignement général :

  • Culture générale et expression
  • Économie et droit
  • Langue vivante étrangère
  • Histoire-géographie
  • Mathématiques
  • Arts appliqués
  • Prévention santé environnement

Modalités pédagogiques

Alternance de cours théoriques et pratique (la majorité des séquences de formation ont lieu en présentiel et une partie peut ponctuellement avoir lieu à distance).
Individualisation des contenus en fonction du niveau et de la progression des apprenants.

Modalités
d'évaluation

L’acquisition des compétences sera évaluée pendant la période en entreprise mais aussi en centre de formation par des contrôles en cours de formation (CCF) et/ou épreuves ponctuelles.

Modalités
de suivi

  • Positionnement initial,
  • Livret de suivi pédagogique,
  • Entretiens individuels périodiques, points réguliers pour ajustement si nécessaire,
  • Bilan pédagogique à mi-parcours et en fin de parcours,
  • Suivi post formation.

Validation

Obtention du BAC Professionnel Accueil Relation Clients et Usagers (ARCU).

Validation par blocs
de compétences

Oui

Méthodes pédagogiques

Les modules s’enchaînent simultanément selon une progression pédagogique élaborée par l’équipe pédagogique et/ou dictée par la réglementation.

Moyens pédagogiques

Salles de cours équipées – salle informatique équipées d’ordinateurs connectés à internet.

Durée

Volume horaire en centre : 1350 h soit 39 semaines sur 2 ans (contrat d’apprentissage) ou 1100 heures en centre soit 32 semaines sur 2 ans (autre public). Volume horaire par semaine : 35 heures Alternance : 2,5 jours en centre, 2,5 jours en entreprise (contrat d’apprentissage) ou 2 jours en centre, 3 jours en entreprise (autre public). Formation disponible en une année ou par blocs de compétences.

Poursuite de parcours

MC Accueil dans les transports / MC Accueil réception / BTS Gestion de la PME / BTS Management commercial opérationnel / BTS Négociation et digitalisation de la relation client / BTS Support à l’action managériale / BTS Tourisme.

Débouchés : Hôte(esse) d’accueil, Réceptionniste.

Le récap'
  • Sans diplôme
  • Niveau 4 - BAC
  • Oui
  • 1100 heures
  • Oui

Admissions et financements

Conditions d'entrée et prérequis

Être titulaire d’un BEP ou d’un CAP.
Avoir de bonnes capacités d’expression et de communication.

Délais et modalités d’accès

Nous contacter.

Financements possibles

Parcours complet : 10 065,00 €.
Parcours Individualisé / sur mesure, proposition tarifaire sur demande.

    Infos pratiques

    Troyes
    • Parcours complet : 10 065,00 € - Parcours Individualisé / sur mesure, proposition tarifaire sur demande.
    • Contact GRETA Sud Champagne Assistant 03 25 71 23 80 contact@gretasudchampagne.com
    Je suis intéressé

    Réseau

    • GRETA CFA Sud Champagne
    • 12, avenue des Lombards
      10000 Troyes
    • contact@gretasudchampagne.com
    • 03 25 71 23 80
    • www.gretasudchampagne.com
    • SIRET : 191 000 256 000 39
    • Numéro d'activité : 21 10 P000 310

    Référent handicap

    Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nos référent(e)s handicap sont à votre écoute pour l’analyse de vos besoins spécifiques et l’adaptation de votre formation.

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01
sept.

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GRETA CFA Sud Champagne – Site de Troyes – Lycée Les Lombards
  • Lycée Les Lombards
    12 avenue des Lombards
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  • Accueil
  • 0325712380
  • contact@gretasudchampagne.com
  • https://lyc-les-lombards.monbureaunumerique.fr/
  • SIRET : 19100025600013
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  • oui
  • oui
  • 48.2841026, 4.0143376
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