Titre professionnel Conseiller relation client à distance

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La formation
en bref

Public visé Tout public.
Rythme Temps plein
Durée en centre 455 heures
Nombre de participants 6 places minimum – 8 places maximum.

Présentation
Contenu
Modalités
Admissions et financement
Infos pratiques

Mis à jour le 8 décembre 2022

La formation
en bref

Public visé Tout public.
Rythme Temps plein
Durée en centre 455 heures
Nombre de participants 6 places minimum – 8 places maximum.

Présentation

Objectifs
professionnels

En fin de formation, les stagiaires sont capables de répondre, dans le cadre d’une relation service client, à toutes les demandes de la clientèle, d’utiliser en permanence les deux outils que sont le téléphone et le poste informatique, d’effectuer des appels entrants pour conseiller, renseigner, orienter, modifier un contrat ou service, assurer une maintenance, prendre des commandes, d’effectuer des appels sortants pour être un acteur des diverses actions commerciales de son entreprise (prospection et vente) et d’actions de fidélisation (questionnaires, enquêtes).

Profil des
intervenants

Formatrice professionnelle.
Professionnel(le)s du secteur.

Contenu

Module 0 : formation produit (EDF)
Module 1 : connaissance des procédures et chartes d’un centre d’appel
Module 2 : techniques et savoir faire relationnels
Module 3 : l’outil téléphonique
Module 4 : la proposition commerciale
Module 5 : l’entretien téléphonique
Module 6 : ateliers pédagogiques
Module 7 : les comportements d’excellence
Module 8 : présentation du middle office et du back office
Module 9 : information et renseignements administratif à l’usager

Modalités pédagogiques

Alternance entre formation en CFA en présentiel et périodes en entreprise.

Modalités
d'évaluation

Évaluation en cours de formation (ECF).
Rédaction d’un dossier professionnel (DP).
Examen du titre professionnel : mise en situation professionnelle (3h10), entretien technique (0h30), entretien final (0h20).

Examen modulaire (possibilité de repasser un CCP pour obtenir le titre complet) :

CCP1 : assurer des services, du conseil de la gestion en relation client à distance,
CCP2 : réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Modalités
de suivi

En CFA : désignation d’une formatrice référente en charge de suivre et d’accompagner l’apprenti(e) tout au long de sa formation et d’assurer le lien avec l’entreprise et le maitre d’apprentissage.
En entreprise : désignation d’un maitre d’apprentissage, en charge de suivre et d’accompagner l’apprenti(e) pendant la durée de son contrat.

Validation

Obtention du TP CRCD (niveau 4).
En cas d’échec au diplôme, des blocs de compétences (CCP) pourront être délivrés en fonction des résultats obtenus dans les différentes disciplines.

Validation par blocs
de compétences

Oui

Méthodes pédagogiques

Pédagogie participative et active.
Alternance de mises en situation pratique et d’apports théoriques.

Moyens pédagogiques

Salle bureautique, salle banalisée, matériel de téléphonie.

Durée

Volume horaire global : 1 638 heures soit 47 semaines. Heures d’enseignement : 455 heures soit 28 semaines. Heures en entreprise : 1 183 heures soit 47 semaines. Volume horaire par semaine : 35 heures.

Poursuite de parcours

Emplois accessibles :

Divers secteurs : centres d’appel, e-commerce, institution ou administration publique, service commercial de tout type de structure, service d’assistance, service après-vente, etc.
Postes : conseiller·e relation client à distance, téléconseiller, télévendeur, conducteur d’enquêtes…

Titre professionnel manager conseiller relation client à distance (niveau 5) BTS NDRC.

Le récap'

Niveau d'entrée Sans diplôme
Niveau de sortie Niveau 4 - BAC
Certification Oui
Durée en centre 455 heures
Durée en entreprise 1183 heures
Entrée sortie permanente Oui

Admissions et financements

Conditions d'entrée et prérequis

Niveau BEP, CAP ou 1ère.
Expérience professionnelle souhaitée idéalement dans le domaine tertiaire.
Goût et aptitude pour la relation commerciale et le travail en équipe.
Bonne élocution et aisance verbale.
Pratique de l’ordinateur, d’Internet et des messageries.
Disponibilité (horaires décalées).
Les tests de positionnement sont effectués par l’entreprise SYNERGIE et sont confidentiels.

Délais et modalités d’accès

Nous contacter.

Financements possibles

Parcours complet : 8 650 €.

Infos pratiques

Pont-Sainte-Marie

Tarif Parcours complet : 8 650 €.
Localisation
Contact formation Contact GRETA Sud Champagne Assistant 03 25 71 23 80 contact@gretasudchampagne.com

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Troyes

Tarif Parcours complet : 8 650 €.
Localisation
Contact formation Contact GRETA Sud Champagne Assistant 03 25 71 23 80 contact@gretasudchampagne.com

Je suis intéressé

Réseau

GRETA CFA Sud Champagne
12, avenue des Lombards
10000 Troyes
contact@gretasudchampagne.com
03 25 71 23 80
www.gretasudchampagne.com
SIRET : 191 000 256 000 39
Numéro d'activité : 21 10 P000 310

Référent handicap

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nos référent(e)s handicap sont à votre écoute pour l’analyse de vos besoins spécifiques et l’adaptation de votre formation.

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