BREVET DE TECHNICIEN(NE) SUPERIEUR(E) NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

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La formation
en bref

Public visé Tout public – avoir moins de 30 ans pour le contrat d’apprentissage ou être reconnu en situation de handicap Contrat de professionnalisation possible
Rythme Alternance
Durée en centre 17 semaines
Nombre de participants Insertion dans une classe du lycée, 18 participants maxi

Présentation
Contenu
Modalités
Admissions et financement
Infos pratiques

Mis à jour le 11 septembre 2026

La formation
en bref

Public visé Tout public – avoir moins de 30 ans pour le contrat d’apprentissage ou être reconnu en situation de handicap Contrat de professionnalisation possible
Rythme Alternance
Durée en centre 17 semaines
Nombre de participants Insertion dans une classe du lycée, 18 participants maxi

Présentation

Objectifs
professionnels

Finalités de la formation :
Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, diplôme de niveau 5 (ex niveau III).

Objectifs pédagogiques :
• Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l’ensemble des activités suivantes : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation vente/achat, suivi après-vente/achat en direct ou via un réseau de partenaires.
• Gérer un fichier de clientèle de particuliers et/ou de professionnels
• Etre capable de mener en autonomie une relation commerciale en face-à-face avec le client mais également via les approches commerciales à distance (Vente en ligne, réseaux sociaux, forums, mobiles…).

Profil des
intervenants

Formateur(trices)s certifié(e)s et agrégé(e)s, habilité(e)s par l’Education Nationale à préparer au diplôme, à mettre en œuvre les C.C.F. et faire passer toutes les épreuves du BTS

Contenu

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client regroupe :
• Culture générale et expression française
• Langue vivante étrangère
• Culture économique, juridique et managériale
• Pôles de compétences professionnelles :
Relation client et négociation vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux

Modalités pédagogiques

Alternance de cours théoriques et pratique (la majorité des séquences de formation ont lieu en présentiel et une partie peut ponctuellement avoir lieu à distance

Modalités
d'évaluation

Suivi des activités en entreprise par un formateur référent, avec livret pédagogique
Evaluations orales et écrites tout au long de la formation
Examens blancs
Epreuves ponctuelles et Validation partielle en CCF de certaines unités

Modalités
de suivi

• Positionnement initial
• Livret de suivi pédagogique
• Entretiens individuels périodiques, points réguliers pour ajustement si nécessaire
• Bilan pédagogique à mi-parcours et en fin de parcours
• Suivi post formation

Validation

Obtention du BTS négociation digitalisation de la relation client (NDRC) (MCO) ou obtention de blocs de compétences

Possibilité de validation par blocs
de compétences

Oui

Possibilité
d'aménagement du parcours

Oui

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et méthodologiques – mise en pratique professionnelle. Les modules s’enchaînent simultanément selon une progression pédagogique élaborée par l’équipe pédagogique et/ou dictée par la réglementation

Moyens pédagogiques

Salles de cours équipées – salle informatique équipées d’ordinateurs connectés à internet

Durée

1350 h sur 2 ans (contrat d’apprentissage) ou 1100 heures en centre sur 2 ans (autre public)
Volume horaire par semaine : 35 heures
Heures d'enseignement : 17H/semaine
Heures en entreprise : 18H/semaine

Poursuite de parcours

EQUIVALENCES et PASSERELLES :
BTS MCO / BTS BANQUE / BTS ASUURANCE

SUITE DE PARCOURS :
Licence pro commercialisation de produits et services
Licence pro e-commerce et marketing numérique
Licence pro métiers du marketing opérationnel

DÉBOUCHÉS :
Conseiller(ère) en assurance
Technico-commercial(e)
Vendeur(euse), télévendeur(euse)
Attaché(e) commercial(e)… »

SUITE DE PARCOURS :
Licence pro commercialisation de produits et services
Licence pro e-commerce et marketing numérique
Licence pro métiers du marketing opérationnel…

DÉBOUCHÉS :
Conseiller(ère) en assurance
Technico-commercial(e)
Vendeur(euse), télévendeur(euse)
Attaché(e) commercial(e)…

Le récap'

Niveau d'entrée Niveau 4 - BAC
Niveau de sortie Niveau 5 - BAC +2
Durée en centre 17 semaines
Entrée-sortie permanente Non

Admissions et financements

Conditions d'entrée et prérequis

Titualire d’un BAC ou suivi du cursus préparant au BAC

Délais et modalités d’accès

Rentrée le 01/09/26, possibilité d’intégrer la formation jusqu’à fin novembre 2026, date de fin le 30 juin 2028

Financements possibles

TARIF
Parcours complet : 14000 € / personne

MODALITES DE FINANCEMENT
Financement Contrat de professionnalisation
Parcours Individualisé / sur mesure, proposition tarifaire sur demande

Infos pratiques

Saint-Dizier

Dates 01/09/2026 au 30/06/2028
Tarif TARIF Parcours complet : 14000 € / personne MODALITES DE FINANCEMENT Financement Contrat de professionnalisation Parcours Individualisé / sur mesure, proposition tarifaire sur demande
Localisation
Contact formation Contact GRETA Sud Champagne Assistant 03 25 71 23 80 contact@gretasudchampagne.com

Je suis intéressé

Réseau

GRETA Sud Champagne
12, avenue des Lombards
10000 Troyes
contact@gretasudchampagne.com
03 25 71 23 80
www.gretasudchampagne.com
SIRET : 191 000 256 000 39
Numéro d'activité : 21 10 P000 310 (Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'Etat)

Référent handicap

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nos référent(e)s handicap sont à votre écoute pour l’analyse de vos besoins spécifiques et l’adaptation de votre formation

CONTACT RÉFÉRENTS HANDICAP ET MOBILITÉ

Référent(e) handicap : referent.handicap@gretasudchampagne.com
Référent(e) mobilité : referent.mobilite@gretasudchampagne.com

Codes réglementaires

Code RNCP : 38368 - Ministère de l'éducation nationale Validité jusqu'au 31/12/2028
Formacode : 34561 – Force de vente, 34076 – Gestion relation client, 34052 – Marketing , 34040 – Étude produit
Code NSF : 312
Code ROME : D1401 – Assistanat commercial, D1406 – Management en force de vente, D1501 – Animation de vente, M1703 – Management et gestion de produit, M1704 – Management relation clientèle

Je suis intéressé par
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