Gestion des personnes difficiles

Télécharger la fiche Je suis intéressé

La formation
en bref

Public visé Salarié(e)s du secteur de l’aide à domicile, du sanitaire et social ou de la santé Demandeurs d’emploi Particuliers
Rythme Temps partiel
Durée en centre 14 heures
Nombre de participants 12

Présentation
Contenu
Modalités
Admissions et financement
Infos pratiques

Mis à jour le 8 octobre 2026

La formation
en bref

Public visé Salarié(e)s du secteur de l’aide à domicile, du sanitaire et social ou de la santé Demandeurs d’emploi Particuliers
Rythme Temps partiel
Durée en centre 14 heures
Nombre de participants 12

Présentation

Objectifs
professionnels

Identifier les origines et les mécanismes de l’agressivité
Gérer les comportements difficiles
Savoir se positionner face aux personnalités difficiles, prendre conscience de son comportement face à ces personnalités
Acquérir une posture de communication efficace
Identifier et désamorcer les situations conflictuelles en adaptant sa posture, sa communication et son comportement aux différentes personnalités rencontrées au domicile.

Profil des
intervenants

Formateurs professionnels expérimentés dans l’aide à la personne

Contenu

Les typologies des comportements difficiles : agressivité, passivité, bavard, caractériels…
- Les facteurs déclenchant de ces comportements
- Identification et gestion des personnalités difficiles
- Comment adapter son comportement face à ces personnalités : les erreurs à éviter, les techniques à développer, la prise de distance, et la gestion de son stress
- Conseils personnalisés
Identifier les difficultés de la relation et adapter son mode de communication
- La bonne distance, la reformulation
- Savoir adresser des messages apaisants
- Réagir face à la colère, l’agression, l’irritation et l’attaque verbale
Gérer une situation difficile
- Utiliser le bon vocabulaire
- Connaitre ses limites
- Désamorcer l’agressivité
- Faire face aux résistances de l’interlocuteur
- Savoir recevoir les messages négatifs

Modalités pédagogiques

Formation de groupe, intra-entreprise et en présentiel

Modalités
d'évaluation

Evaluation des acquis en fin de formation donnant à une attestation des acquis et des compétences individuelles. Des évaluations « à chaud » sont systématiquement renseignées par les stagiaires à la fin de leur parcours de formation et d’évaluer la satisfaction du stagiaire sur la formation suivie.
La synthèse de ces enquêtes est traitée et analysée par la cellule qualité du GRETA CFA.

Modalités
de suivi

Evaluations en cours de formation – Points réguliers pour ajustement si nécessaire. Bilan final

Validation

Attestation de fin de formation précisant les acquis de la formation

Possibilité de validation par blocs
de compétences

Non

Méthodes pédagogiques

Cette formation se veut concrète, aussi les méthodes pédagogiques utilisées seront-elles essentiellement actives et participatives. Elles s’appuieront sur des démonstrations concrètes, des mises en situation, des cas individuels, des analyses de situation, des échanges de pratiques, des apports théoriques,…

Moyens pédagogiques

Démonstrations concrètes et mises en situation ,supports pédagogiques adaptés

Durée

2 journées, soit 14 heures

Poursuite de parcours

Suite de parcours :
Non concerné
Equivalences et Passerelles :
Non concerné
Débouchés :
Modules de spécialisation dans les métiers de l’aide à la personne

Le récap'

Niveau d'entrée Sans diplôme
Niveau de sortie Non certifiant
Certification Non
Durée en centre 14 heures
Entrée-sortie permanente Non

Admissions et financements

Conditions d'entrée et prérequis

Salarié(e)s du secteur de l’aide à domicile, du sanitaire et social ou de la santé
Demandeurs d’emploi
Particuliers

Délais et modalités d’accès

Session 2026/2027
Volume global 14 heures

Financements possibles

15.00€ de l’heure stagiaire, soit 105.00 €

Infos pratiques

Reims

Tarif 15.00€ de l’heure stagiaire, soit 105.00 €
Localisation
Contact formation Contact GRETA CFA de la Marne - Centre de Reims Assistant 03 26 84 55 40 contact@gretamarne.com

Je suis intéressé

Réseau

GRETA CFA de la Marne
20, rue des Augustins CS 30037
51725 REIMS CEDEX
contact@gretamarne.com
03.26.84.55.40
gretamarne.com
SIRET : 19510035900023

Référent handicap

Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Accompagnement spécifique au projet et durant la formation par nos référentes handicap.

Je suis intéressé par
cette formation

Télécharger la fiche Je suis intéressé

Hackathon Enedis

🏆 Félicitations à nos apprentis du GRETA-CFA des Ardennes, vainqueurs du Hackathon Enedis ! ⚡ Une belle réussite qui valorise leur créativité, leur engagement et leur esprit d’équipe. 🤝 Accompagnés de leur enseignant Benoit Esteban, et aux côtés de deux autres lycéens du lycée Jean-Baptiste Clément, nos apprentis ont relevé un défi ambitieux : imaginer la modernisation […]

🎓 Le tourisme recrute : devenez Responsable d’établissement touristique avec le GRETA-CFA des Ardennes !

Vous souhaitez évoluer vers des fonctions à responsabilités dans le secteur du tourisme, de l’hôtellerie et des services ? Le GRETA-CFA des Ardennes, en partenariat avec le lycée des métiers de Bazeilles, propose une formation certifiante de niveau 6 (Bac+3) pour développer vos compétences en : 📅 Du 28 septembre 2026 au 25 juin 2027📍 Au lycée […]

Le GRETA-CFA des Ardennes est présent au Forum du Circuit de l’Emploi de l’Ardennais !

Venez à notre rencontre sur notre stand pour échanger sur vos projets et découvrir nos offres : 🔹 Apprentissage 🔹 Formation continue 🔹 Bilan de compétences 🔹 Validation des acquis de l’expérience (VAE) Notre équipe vous accueille et vous renseigne sur place. Passez nous voir, nous avons hâte de vous rencontrer ! Un projet de formation ou […]

Voir tous les articles