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BREVET TECHNICIEN SUPERIEUR NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT en contrat de professionnalisation (NDRC)

Éligible CPF
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La formation
en bref
  • Candidats préparant le diplôme dans le cadre d’un contrat de professionnalisation et remplissant les conditions légales d’accès à ce contrat. Admission après vérification des prérequis, analyse du besoin et positionnement.
  • Alternance
  • 1100 heures
  • 15 participants maximum
  • Présentation
  • Contenu
  • Modalités
  • Admissions et financement
  • Infos pratiques
Mis à jour le 10 septembre 2026
La formation
en bref
  • Candidats préparant le diplôme dans le cadre d’un contrat de professionnalisation et remplissant les conditions légales d’accès à ce contrat. Admission après vérification des prérequis, analyse du besoin et positionnement.
  • Alternance
  • 1100 heures
  • 15 participants maximum

Présentation

Éligible au CPF : oui, certification inscrite au RNCP, sous réserve des conditions de mobilisation du CPF et de l’offre de formation publiée. Cette éligibilité est distincte du financement d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.

Objectifs
professionnels

Finalités de la formation :
Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), diplôme national de niveau 5, et développer les compétences commerciales nécessaires à la gestion de la relation client dans un environnement omnicanal et digitalisé.

Objectifs de la formation :
À l’issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
• cibler et prospecter une clientèle ;
• négocier, vendre et accompagner la relation client ;
• organiser et animer un événement commercial ;
• exploiter et mutualiser l’information commerciale ;
• maîtriser la relation client omnicanale, à distance et digitale ;
• développer la relation client en e-commerce ;
• implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs ;
• développer et animer des réseaux de partenaires et de vente directe.

Profil des
intervenants

Formateur(trices)s certifié(e)s et agrégé(e)s, habilité(e)s par l’Education Nationale à préparer au diplôme, à mettre en œuvre les C.C.F. et faire passer toutes les épreuves du BTS.

Contenu

Blocs de compétences du RNCP38368 :
• RNCP38368BC01 – Relation client et négociation-vente
• RNCP38368BC02 – Relation client à distance et digitalisation
• RNCP38368BC03 – Relation client et animation de réseaux

Enseignements généraux et professionnels prévus par le référentiel du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Modalités pédagogiques

Formation en alternance, principalement en présentiel. Des séquences à distance peuvent être proposées lorsqu’elles sont prévues dans l’organisation pédagogique. Le parcours est individualisé à partir du positionnement initial et peut être ajusté en fonction des acquis, de la progression et des besoins du bénéficiaire.

Modalités
d'évaluation

Évaluation de l’atteinte des objectifs tout au long du parcours : positionnement initial, évaluations diagnostiques, formatives et sommatives, études de cas, mises en situation, productions écrites/orales, examens blancs et évaluations en entreprise. Les résultats sont tracés et exploités pour mettre en place, si nécessaire, remédiation ou approfondissement. Évaluation certificative conformément au règlement d’examen du BTS NDRC (CCF et/ou épreuves ponctuelles selon le statut et l’habilitation de l’établissement).

Modalités
de suivi

Positionnement initial et analyse des acquis à l’entrée en formation ; contractualisation du parcours ; suivi pédagogique régulier ; livret de suivi et/ou outils de traçabilité ; échanges centre-entreprise avec le formateur référent et le tuteur ; entretiens individuels ; bilans intermédiaires et final. Les résultats des évaluations permettent d’ajuster, si nécessaire, les contenus, le rythme ou l’accompagnement.

Validation

Validation : obtention du BTS NDRC, diplôme national de niveau 5. Les blocs de compétences peuvent être validés conformément aux règles du diplôme.

Possibilité de validation par blocs
de compétences

Oui

Possibilité
d'aménagement du parcours

Oui

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active et contextualisée : apports méthodologiques, études de cas, mises en situation professionnelles, travaux individuels et collaboratifs, entraînements aux épreuves et exploitation des situations rencontrées en entreprise. Des activités de remédiation ou d’approfondissement sont proposées selon les résultats du positionnement et des évaluations.

Moyens pédagogiques

Salles de formation équipées, ressources numériques et documentaires, postes informatiques connectés à internet, logiciels et outils professionnels adaptés au diplôme. Supports pédagogiques et plateformes numériques mobilisés selon les besoins.

Durée

Volume centre : 1 100 heures sur 2 ans. Organisation en alternance selon le calendrier annuel communiqué. La durée peut être adaptée après positionnement lorsque le cadre réglementaire et contractuel le permet.

Poursuite de parcours

EQUIVALENCES et PASSERELLES :
BTS MCO / BTS BANQUE / BTS ASSURANCE

SUITE DE PARCOURS :
Licence pro commercialisation de produits et services
Licence pro e-commerce et marketing numérique
Licence pro métiers du marketing opérationnel

DÉBOUCHÉS :
Conseiller(ère) en assurance
Technico-commercial(e)
Vendeur(euse), télévendeur(euse)
Attaché(e) commercial(e)…

Le récap'
  • Niveau 4 - BAC
  • Niveau 5 - BAC +2
  • 1100 heures
  • Non

Admissions et financements

Conditions d'entrée et prérequis

Être titulaire d’un diplôme ou titre de niveau 4 permettant l’accès au BTS. À l’entrée en formation, un positionnement vérifie la maîtrise des compétences de base attendues : compréhension et expression écrites et orales, capacités de raisonnement, autonomie dans le travail et usage courant des outils numériques.

Délais et modalités d’accès

Septembre 2026 à mai 2028
Possibilité d’intégrer la formation jusqu’au 31 octobre 2026

Financements possibles

TARIF / MODALITÉS DE FINANCEMENT
Contrat de professionnalisation : prise en charge selon les règles applicables et l’accord de financement de l’OPCO et/ou de l’employeur.
Autres financements possibles selon la situation et l’éligibilité du bénéficiaire : Compte personnel de formation (CPF) pour la préparation d’une certification inscrite au RNCP, Projet de transition professionnelle (PTP) pour un salarié en reconversion sous conditions, financement employeur ou financement privé / autofinancement. Étude du financement et devis après analyse du besoin et positionnement.

    Infos pratiques

    Troyes
    • Parcours complet : 10065€ / personne
    • Contact GRETA Sud Champagne Assistant 03 25 71 23 80 contact@gretasudchampagne.com
    Je suis intéressé

    Réseau

    • GRETA Sud Champagne
    • 12, avenue des Lombards
      10000 Troyes
    • contact@gretasudchampagne.com
    • 03 25 71 23 80
    • www.gretasudchampagne.com
    • SIRET : 191 000 256 000 39
    • Numéro d'activité : 21 10 P000 310 (Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'Etat)

    Référent handicap

    Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nos référent(e)s handicap sont à votre écoute pour l’analyse de vos besoins spécifiques et l’adaptation de votre formation

    CONTACT RÉFÉRENTS HANDICAP ET MOBILITÉ

    Référent(e) handicap : referent.handicap@gretasudchampagne.com
    Référent(e) mobilité : referent.mobilite@gretasudchampagne.com

    Codes réglementaires

    • : 38368
    • : 34040 : Étude produit, 34561 : Force vente, 34076 : Gestion relation client
    • : 312 : Commerce, vente
    • : D1401, D1406, D1501, M1703, M1704

Je suis intéressé par
cette formation

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GRETA Sud Champagne – Site de Troyes – Lycée Les Lombards
  • Lycée Les Lombards
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  • 0325712380
  • contact@gretasudchampagne.com
  • https://lyc-les-lombards.monbureaunumerique.fr/
  • SIRET : 19100025600013
  • oui
  • oui
  • oui
  • oui
  • 48.2841026, 4.0143376
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